Officeのクイック修復を選んでも開始しない、途中で止まる、エラーが表示されることがあります。ExcelやWordを閉じたつもりでも、関連処理が残っている場合があります。
まず文書を保護して簡単な確認を行い、その後にオンライン修復や再インストールを検討します。安全で元に戻しやすい順に進めてください。
まず確認すること
- 編集中の文書を保存し、重要なファイルは別の場所にもコピーする
- Excel、Word、PowerPoint、Outlookなどをすべて終了する
- パソコンを再起動してから、もう一度だけ修復を試す
- システムドライブの空き容量が極端に少なくないか確認する
- 会社や学校のパソコンでは、修復操作が管理者に制限されていないか確認する
すぐわかる答え
クイック修復ができない場合は、Officeの処理が残っている、操作権限がない、またはインストール情報に問題がある可能性があります。再起動後も失敗するなら、準備を整えてオンライン修復へ進みます。
考えられる原因
- Officeアプリや更新処理がバックグラウンドで動いている
- 修復に必要な管理者権限がない
- Officeのインストール情報が正しく読み込めない
- オンライン修復に必要な通信が不安定になっている
- 職場や学校の管理ポリシーで変更が制限されている
- サインイン中のアカウントとOfficeのライセンスが一致していない
対処法1: Officeを完全に終了して再起動する
画面を閉じてもOfficeの処理が残り、修復を妨げることがあります。
- 開いている文書を保存します。
- すべてのOfficeアプリを終了します。
- パソコンを再起動します。
- 再起動直後はOfficeを開かず、クイック修復を実行します。
それでも開始しない場合は、同じ操作を何度も繰り返さず次へ進みます。
対処法2: 正しいOffice項目から修復する
Excel単体ではなく、インストールされているMicrosoft 365またはOffice全体を選びます。
- Windowsの設定からアプリの一覧を開きます。
- Microsoft 365または使用中のOfficeを探します。
- 変更や修正に関する項目を開き、クイック修復を選びます。
- 管理者の確認画面が出たら、内容を確認して続行します。
変更項目が表示されない、管理者のパスワードを求められる場合は、端末の管理者による操作が必要です。
対処法3: オンライン修復を試す
クイック修復で直せないインストール情報は、オンライン修復で入れ直せる場合があります。
注意: オンライン修復ではOfficeが再構成され、サインインや一部設定のやり直しが必要になることがあります。文書をバックアップし、安定したインターネット接続を確保してください。
- Officeを購入または契約したMicrosoftアカウントを確認します。
- 保存中の文書を閉じます。
- 修復画面でオンライン修復を選び、完了までパソコンを終了しません。
- 完了後、Officeを開いてライセンス状態を確認します。
対処法4: ライセンスと再インストールを確認する
修復後にライセンス認証できない場合、修復そのものではなく、別のMicrosoftアカウントでサインインしている可能性があります。Officeを契約したアカウントか確認してください。
注意: アンインストールは最後の手段です。製品情報やサインイン方法を確認せず削除すると、再インストールできないことがあります。確認できない場合は削除しないでください。
解決しない場合
修復画面が開かない、オンライン修復も途中で止まる、ライセンス情報が不明な場合は、自分でOfficeを削除する前にサポートへ相談してください。会社や学校のパソコンは管理者へ、購入時から入っていたOfficeはパソコンメーカーまたは販売店へ確認します。相談前に重要な文書をバックアップし、表示されたエラー内容を控えておくとスムーズです。
FAQ
クイック修復でExcelやWordの文書は消えますか？
通常、作成した文書は削除されません。ただし、作業中の内容を守るため、保存とバックアップを済ませてから実行してください。
オンライン修復後にライセンス認証できないのはなぜですか？
契約と異なるMicrosoftアカウント、期限切れの契約、職場のライセンス制限などが考えられます。契約元が不明な場合は管理者や購入店へ確認してください。
