WordやExcelでサインインしても画面が繰り返し表示され、Officeを使えないことがあります。職場・学校のアカウントと個人用アカウントが混在している場合や、ライセンス確認に失敗している場合に起こりやすい症状です。
まずはアカウントとネット接続を確認し、次にOfficeのサインアウトや認証情報の整理を試します。設定を大きく変える操作や修復は最後に行ってください。
まず確認すること
- Webサイトの閲覧などができ、インターネットに接続されているか確認する
- Officeの画面に表示されるメールアドレスが、普段使うアカウントと一致しているか確認する
- 個人用と職場・学校用の複数アカウントを使っていないか確認する
- 日時が大きくずれていないか確認する
- Officeアプリをすべて閉じてから、もう一度起動する
すぐわかる答え
多くの場合は、Officeに登録されたアカウントと購入・割り当てされたライセンスのアカウントが異なることが原因です。いったん正しいアカウントでサインアウトとサインインをやり直すと改善することがあります。
考えられる原因
- 別のMicrosoftアカウントでOfficeにサインインしている
- 職場・学校のアカウントにライセンスが割り当てられていない
- Officeが「ライセンスのない製品」と表示され、認証を完了できない
- 以前のパスワードや認証情報がPCに残っている
- Officeアプリの認証状態が一時的に不安定になっている
対処法1: Officeに登録されているアカウントを確認する
まず、Officeがどのアカウントを使おうとしているかを確認します。
- WordまたはExcelを開きます。
- 「ファイル」から「アカウント」を開きます。
- 表示されているメールアドレスを確認します。
- 購入時に使った個人用アカウント、または会社・学校から案内されたアカウントと違う場合は、正しいアカウントでサインインします。
個人用と組織用の両方を持っている場合、同じメールアドレスのように見えても別アカウントとして扱われることがあります。
対処法2: Officeからサインアウトしてやり直す
アカウントが正しく見えていても、途中の認証情報が残っている場合があります。
- 開いているOfficeアプリを保存して閉じます。
- WordまたはExcelを開き、「ファイル」から「アカウント」を開きます。
- サインアウトできる場合はサインアウトします。
- Officeアプリを閉じてから再起動します。
- ライセンスを持つ正しいアカウントでサインインします。
サインアウト後に別のアカウントを選ばないよう、メールアドレスを入力する前に確認してください。
対処法3: ライセンスの割り当てを確認する
「ライセンスのない製品」と表示される場合は、サインイン自体ではなくライセンスの問題の可能性があります。個人用Officeでは、契約や購入に使ったアカウントでサインインしているかを確認します。
会社や学校のOfficeでは、利用者自身ではライセンスを追加できないことがあります。正しい組織アカウントでサインインしても使えない場合は、管理者にライセンスの割り当て状況を確認してもらってください。
対処法4: 保存された認証情報を整理する
上の方法で直らない場合は、古い認証情報が影響していることがあります。
注意: この操作後はOffice以外のMicrosoftサービスでも再サインインを求められることがあります。パスワードや多要素認証の方法を確認してから行ってください。
- Officeアプリをすべて終了します。
- Windowsの検索で「資格情報マネージャー」を開きます。
- Windows資格情報と汎用資格情報にあるOffice、Microsoft、ADALなどに関連する古い項目を確認します。
- 明らかに以前使っていたアカウントの項目だけを削除します。
- Officeを起動し、正しいアカウントでサインインします。
項目の判断に迷う場合は削除せず、次の相談先へ進んでください。
対処法5: Officeの修復を検討する
アカウントとライセンスに問題がないのにループが続く場合は、Officeの修復で改善することがあります。
注意: 修復中はOfficeを使用できず、職場・学校の管理PCでは操作が制限されることがあります。先に必要な文書を保存し、管理者の案内がある場合はそちらを優先してください。
- Officeアプリを終了します。
- Windowsのアプリ一覧からMicrosoft 365またはOfficeを選び、変更または修復を開きます。
- まず簡易的な修復を実行します。
- 改善しない場合のみ、時間と通信量が必要な修復を検討します。
解決しない場合
会社・学校のPCでは、組織のサインイン制限、ライセンス未割り当て、パスワード変更後の認証不整合が原因になることがあります。何度もサインインを繰り返さず、表示されたエラー文と利用しているメールアドレスを控えて管理者や社内サポート窓口に相談してください。
個人用Officeの場合は、購入に使ったアカウントが不明なときや契約状態を確認できないときに、Microsoftのサポート窓口や購入元へ相談します。修復や認証情報の削除前には、作業中の文書を保存しておきましょう。
FAQ
サインインはできるのに、すぐまたサインイン画面が出ます
以前の認証情報や別アカウントが残っている可能性があります。Officeから一度サインアウトし、アプリを再起動して正しいアカウントだけでサインインし直してください。
組織アカウントでサインインできないときはどうしますか
パスワードが正しくても、Officeライセンスが未割り当てのことがあります。自分で設定を変更し続けず、組織の管理者にアカウントとライセンスの状態を確認してもらってください。