Surfaceで電源ケーブルをつないでも充電が増えない、または「電源に接続：充電していません」と表示されるときは、充電器や接続部、本体の一時的な不具合を順に確認します。
まずは安全で簡単な確認から進め、設定変更や更新が必要な作業は最後に行います。異常な熱やにおいがある場合は、操作を続けないでください。
まず確認すること
- 別の機器で確認済みの壁コンセントに、電源タップを使わず接続します。
- ACアダプター、ケーブル、Surface本体の充電端子に曲がり、破れ、焦げ、汚れがないか見ます。
- Surface Connect端子を使っている場合は、コネクターの充電ランプが点灯するか確認します。
- バッテリー残量と、本体や充電器が触れないほど熱くなっていないか確認します。
- 膨らみ、焦げ臭さ、液体をこぼした跡、異音がある場合は、すぐに充電をやめます。
すぐわかる答え
充電ランプが点かない場合は、コンセント、ACアダプター、ケーブル、端子側の問題が疑われます。ランプが点いても充電が進まない場合は、本体の一時的な動作不良、発熱、電源設定などを確認します。
考えられる原因
- コンセントや電源タップの給電が不安定になっている。
- ACアダプター、USB-Cケーブル、充電端子が傷んでいる。
- Surface Connectコネクターが十分に接続されていない。
- 本体や充電器の温度が高く、保護のため充電が抑えられている。
- Windowsや電源管理の一時的な不具合が起きている。
対処法1: ACアダプターと充電ランプを確認する
Surface ProでもSurface Laptopでも、まず給電できているかを確認します。機種によってはSurface Connectのほか、USB-Cでも充電できる場合があります。
- ACアダプターをコンセントから抜き、30秒ほど待ちます。
- 電源タップを外し、壁コンセントへ直接つなぎます。
- 本体側のコネクターをいったん外し、向きを確認して付け直します。
- 充電ランプが点灯するか、画面右下のバッテリー表示が変わるかを見ます。
ランプが消えたまま、または角度で点いたり消えたりする場合は、ケーブルや端子の故障が考えられます。無理に押し込んだり動かしたりせず、使用を止めてください。
対処法2: 本体を冷まして再起動する
高負荷の作業や高温の場所では、充電が遅くなったり停止したように見えたりします。
- 動画編集、ゲーム、外部ディスプレイ接続など、負荷の高い作業を終了します。
- 本体が熱い場合は電源を切り、平らで風通しのよい場所で冷まします。
- 十分に冷めたら充電器を接続し、Windowsを通常どおり再起動します。
- 再起動後、15〜30分ほど充電し、残量が増えるか確認します。
布団やクッションの上など、熱がこもる場所での充電は避けます。
対処法3: バッテリー表示と電源モードを確認する
充電中の表示が出ていても、使用中の電力が大きいと残量が増えにくいことがあります。
- 画面右下のバッテリーアイコンを選び、「電源に接続」と表示されているか確認します。
- 充電中は、重いアプリや不要な周辺機器を外して様子を見ます。
- 設定の「システム」から「電源とバッテリー」を開き、省電力や電源モードを確認します。
設定を大きく変更する必要はありません。会社や学校から貸与されたSurfaceでは、電源設定が管理されていることがあるため、変更前に管理者へ確認してください。
対処法4: 更新は問題がない状態で行う
WindowsやSurface関連の更新で改善することがあります。ただし、充電が不安定な状態での更新や、途中で電源が切れる可能性がある作業は避けてください。
- 充電残量が十分にあり、充電器を安定して接続できる状態にします。
- 「設定」から「Windows Update」を開き、通常の更新があるか確認します。
- 更新後は再起動し、充電状態を確認します。
ドライバーの削除、ファームウェア更新、初期化は、改善しない場合でも自己判断で急いで行わないでください。業務用・学校用の端末では特に管理者へ相談します。
解決しない場合
別の正常な充電器でも充電できない、充電ランプが不安定、端子がぐらつく、本体が異常に熱い、バッテリーが膨らんでいる場合は、メーカーサポートまたは修理窓口へ相談してください。焦げ臭さ、煙、液体による損傷がある場合は使用と充電を中止します。
起動できるうちに、必要な写真や仕事のファイルをクラウドや外部ストレージへバックアップしておくと安心です。会社・学校のSurfaceは、修理依頼や更新の前に管理者・ITサポートへ連絡してください。
FAQ
充電ランプは点いているのに、バッテリー残量が増えません。
本体の消費電力が充電量を上回っている可能性があります。重い作業を止め、本体を冷ましてから30分ほど充電して確認してください。
USB-C充電器を使ってもよいですか？
USB-C充電に対応する機種で、必要な出力を満たす充電器とケーブルなら使える場合があります。充電が不安定なときは、付属品または機種に適した充電器で確認してください。