Outlookでメールを送れない、または新しいメールを受信できない場合は、通信の一時的な不調、アカウントのサインイン切れ、送信トレイに残ったメールなどが原因として考えられます。突然送受信できなくなったときも、まず慌ててアカウントを削除しないでください。
ここでは、メールを消したり設定を大きく変えたりしない確認から始め、必要な場合だけアカウント設定の確認へ進みます。
まず確認すること
- Webサイトを開けるか確認し、Wi-Fiや有線LANの接続を確認する
- Outlookの画面に「パスワードが必要です」などの表示がないか見る
- 送信トレイに送れないメールが残っていないか確認する
- メールボックスの空き容量が不足していないか確認する
- ブラウザー版Outlookで同じメールを送受信できるか試す
すぐわかる答え
送受信が急に止まった場合は、インターネット接続、サインイン状態、容量不足のいずれかを確認すると原因を絞り込みやすくなります。送信だけできないときは、添付ファイルや送信トレイも確認します。
考えられる原因
- Wi-Fiの切断や一時的な通信障害
- Microsoftアカウント、またはメールアカウントの認証切れ
- 大きすぎる添付ファイルを付けたメールが送信トレイで止まっている
- メールボックスやクラウド容量が上限に達している
- Outlookがオフライン作業になっている、または同期処理が止まっている
- 職場・学校のメールで管理者側の設定変更や障害が起きている
対処法1: 通信とOutlookの状態を確認する
まず、Outlookだけの問題か、PCの通信全体の問題かを切り分けます。
- ブラウザーで普段使うWebサイトを開きます。
- 開けない場合は、Wi-Fiをつなぎ直すか、ルーターや社内ネットワークの状態を確認します。
- Outlookを開き、画面下部にオフラインを示す表示がないか確認します。
- オフライン作業になっている場合は、送受信に関するメニューからオフライン状態を解除します。
- Outlookをいったん終了し、再度起動して送受信を試します。
対処法2: サインインと受信状態を確認する
パスワード変更後や長期間使っていなかった場合、アカウントの確認が必要になることがあります。
- Outlookに警告、パスワード入力、アカウント修復の表示がないか確認します。
- 表示があれば、普段使用しているアカウントでサインインします。
- ブラウザー版Outlookにサインインし、新しいメールが見えるか確認します。
- ブラウザー版では受信できるのにPC版だけ受信できない場合は、PC版Outlookの同期やアカウント接続に問題がある可能性があります。
対処法3: 送信トレイと添付ファイルを確認する
送信トレイに1通でも止まったメールがあると、その後のメールも送れないことがあります。
- 左側のフォルダーから送信トレイを開きます。
- 送信待ちのメールがある場合は、添付ファイルの有無とサイズを確認します。
- 動画や多数の写真など大きな添付ファイルがある場合は、いったん下書きとして保存し、添付を外して送信できるか試します。
- 必要なファイルはOneDriveなどに保存し、共有用の案内を送る方法も検討します。
対処法4: メールボックスの空き容量を確認する
メールボックスが上限に近いと、新しいメールを受信できなかったり送信が制限されたりします。
- ブラウザー版Outlookで容量に関する警告が出ていないか確認します。
- 不要な大容量メールを整理します。
- 削除済みアイテムにもメールが残っている場合は、中身を確認してから削除します。
注意: 削除済みアイテムを空にすると、必要なメールを戻せない場合があります。業務メールや証跡が必要なメールは、削除前に保管ルールを確認してください。
対処法5: アカウントを削除する前に相談する
上記を確認してもPC版Outlookだけで送受信できない場合は、アカウント設定やOutlookのデータに不具合があることがあります。ただし、アカウントの削除やプロファイルの作り直しは、保存済みメールや設定に影響する場合があります。
職場・学校のアカウントでは、管理者のポリシーで設定変更が制限されていることもあります。自分で削除や再設定を行う前に、管理者または社内のサポート窓口へ確認してください。
解決しない場合
ブラウザー版でも送受信できない、複数の端末で同じ症状が出る、認証エラーが繰り返される場合は、アカウント側やサービス側の問題の可能性があります。エラー画面の文言や時刻を控え、Microsoftアカウントのサポート、メール提供元、職場・学校の管理者へ相談してください。PC版だけの問題でも、メールを削除したりアカウントを外したりする前に、重要なメールの保管状況を確認しましょう。
FAQ
送信トレイにメールが残ったまま送れません
添付ファイルが大きすぎる、通信が切れている、認証が必要になっている可能性があります。添付を外したメールを送れるか確認してください。
Windows 11にしてから受信できなくなりました
Outlookのサインイン状態やオフライン作業を確認し、ブラウザー版で受信できるか試します。職場・学校のPCは管理者へ相談してから設定を変更してください。