OneDriveの個人用Vaultをロック解除できないときの対処法

OneDriveの個人用Vaultを開こうとしてもロック解除できない、本人確認の画面で進まない、暗証番号を入力しても戻ってしまうことがあります。スマートフォンの認証通知が届かない場合も、Vaultを開けません。

まずは通信やアカウントを確認し、それでも改善しない場合だけOneDriveの再起動やサインインのやり直しへ進みます。ファイルを削除したり、すぐに同期解除したりする必要はありません。

まず確認すること

多くの場合は、別のアカウントでサインインしているか、本人確認の認証が完了していないことが原因です。まずブラウザー版で同じアカウントを使って確認すると、PCアプリ側だけの問題か切り分けやすくなります。

個人用Vaultは、作成した個人用Microsoftアカウントでのみ開けます。仕事用や学校用のアカウントに切り替わっていないか確認してください。

個人用Vaultの解除には、暗証番号だけでなく追加の本人確認が必要になることがあります。

何度も連続して失敗すると、一時的に確認が進めにくくなることがあります。コードを推測して繰り返し入力せず、時間を置いてから試してください。

OneDriveが止まっている場合、Vaultの表示や認証後の処理が進まないことがあります。

ファイル一覧に雲の印が付くものはオンライン専用、チェック印が付くものはPCにも保存済みであることが一般的です。Vault内のファイルを操作する前に、エラー表示が消えているか確認しましょう。

ブラウザー版では開けるのにPCアプリで開かない場合は、OneDriveアプリ側の一時的な不具合が考えられます。

注意: この段階でOneDriveのリンク解除やアカウント削除を行う必要はありません。同期設定を変える操作は、ファイルの保存場所や同期状況に影響することがあります。

Web版でも本人確認が完了せず、登録した電話番号や認証アプリを使えない場合は、Microsoftアカウントのセキュリティ情報を確認する必要があります。サインインできない状態で設定を何度も変更するより、利用可能な認証方法を整理してから進めてください。

会社や学校が管理するPCでは、セキュリティ設定によってサインインや保存先が制限されることがあります。OneDriveのリンク解除、アカウントの削除、Vault内ファイルの削除を行う前に、管理者または社内のサポート窓口へ確認してください。

暗証番号の再設定時に本人確認が求められます。登録済みの認証方法を使える状態にしてから再設定してください。

OneDriveアプリの同期や表示が一時的に止まっている可能性があります。OneDriveの再起動、同期エラーの確認、PCの再起動を順に試してください。