Outlookで添付ファイルが表示されないときの対処法

Outlookで受信メールを開いても添付ファイルが表示されない、返信したら添付がなくなったように見える、と困ることがあります。パソコン版だけでなく、スマホ版で見つからない場合もあります。

まずはメールの表示位置や通信状態を確認し、次にWeb版との違い、容量やアカウントの状態を確認します。メールやアカウントを削除する操作は最後まで行いません。

まず確認すること

添付ファイルが実際に消えたとは限りません。会話表示で元のメールに付いている、同期が終わっていない、またはスマホ版・パソコン版の表示差で見えないケースが多いです。

返信や転送をすると、添付は新しい返信メールへ自動で引き継がれないことがあります。スレッド表示では、添付が会話内の別のメールに付いている場合があります。

パソコン版やスマホ版だけで表示されないときは、アプリ側の同期状態を確認します。

スマホでは、Outlookアプリを完全に終了して開き直すと表示が更新されることがあります。通信量を抑える設定や省電力モードを使っている場合は、Wi-Fi接続中に確認してください。

メールボックスがいっぱい、またはサインインの確認が必要な状態では、受信内容が不完全になることがあります。

注意: 削除済みメールや迷惑メールを空にすると復元できないことがあります。容量を空けるために削除する前に、必要なメールを確認してください。

Web版でも添付がない場合は、受信側の表示ではなく送信時の問題の可能性があります。送信者に、添付ファイルを付けた状態で送信済みメールを確認してもらいます。

職場や学校のメールでは、ファイルの種類や容量、共有設定によって添付がブロックされることがあります。特に実行形式のファイルや大きなファイルは、管理者のルールが影響する場合があります。

Web版にも添付がなく、送信者側では添付済みと確認できる場合は、送信者またはメール管理者へ相談してください。職場・学校のアカウントでは、自己判断でアカウントを削除したり、Outlookのプロファイルを作り直したりしないでください。

個人用アカウントでアプリだけに問題がある場合も、先に必要なメールや添付のバックアップを確認してから、Microsoftのサポートやパソコンメーカーの相談窓口へ状況を伝えると安全です。

故障とは限りません。返信では元メールの添付が自動で付かないことがあります。必要な場合は元メールから保存し、返信メールに付け直してください。

スマホ版Outlookの同期遅れが考えられます。通信状態を確認し、アプリを終了して開き直した後、同じメールをもう一度開いてください。