Outlookでメールを送ったのに、［送信済みアイテム］に表示されないことがあります。実際には送信中のままになっていたり、別のフォルダーに保存されたり、Outlookの同期が止まっていたりする場合があります。
まずはメールが送信できているかを安全に確認し、その後に保存先やアカウントの状態を確認します。メールを削除したり、アカウントを削除したりする操作は最後まで行わないでください。
まず確認すること
- ［送信トレイ］に送ったメールが残っていないか確認する
- Outlook下部の状態表示で「オフライン」やエラーになっていないか見る
- インターネット接続が使えるか、ブラウザーでWebページを開いて確認する
- 添付ファイルが大きすぎないか、メールボックスの空き容量が不足していないか確認する
- Web版Outlookでも［送信済みアイテム］を確認する
すぐわかる答え
送信トレイにメールが残っている場合は未送信の可能性があります。Web版には送信済みメールがあるのにアプリだけに表示されない場合は、Outlookの同期やフォルダー表示の問題が考えられます。
考えられる原因
- 通信が切れており、メールが送信トレイで止まっている
- Outlookがオフライン作業になっている、または同期エラーが出ている
- 添付ファイルの容量が大きく、送信処理が完了していない
- 送信済みメールを保存する設定が無効、または別フォルダーになっている
- メールボックスの容量不足やアカウントの再認証が必要になっている
対処法1: 送信トレイと送受信状態を確認する
最初に、メールが本当に送信完了しているかを確認します。
- 左側の［送信トレイ］を開き、送ったメールが残っていないか確認します。
- 残っている場合はメールを開き、宛先、件名、添付ファイルに問題がないか確認します。
- Outlookの［送受信］から送受信を実行します。
- 「オフライン作業」と表示される場合は、オフライン状態を解除してからもう一度送受信します。
送信トレイに残り続ける場合、添付ファイルをいったん外して送れるか試すと原因を切り分けやすくなります。
対処法2: 送信済みアイテムの保存先を探す
送信済みメールが表示されないだけで、別のフォルダーに保存されていることがあります。
- ［送信済みアイテム］のほかに、［送信済み］やアカウントごとの送信済みフォルダーがないか確認します。
- 検索欄で宛先、件名、送信した日時の一部を入力して探します。
- 複数のメールアカウントを使っている場合は、送信に使ったアカウントのフォルダーを開きます。
- Web版Outlookにサインインし、同じアカウントの送信済みフォルダーを確認します。
Web版に見つかる場合は送信自体は完了しています。アプリ側の同期が追いついていない可能性があります。
対処法3: 同期とアカウントの状態を確認する
Web版とOutlookアプリで表示が違うときは、同期やサインイン状態を確認します。
- Outlookを一度終了し、開き直します。
- 画面上部や下部にパスワード入力、接続エラー、再認証を促す表示がないか確認します。
- メールボックスの使用量を確認し、容量が上限に近い場合は不要なメールを整理します。
- 送受信を実行し、エラー番号や具体的なメッセージが出る場合はメモします。
メールを整理する前に、必要なメールを別フォルダーへ移すなど、残すメールを確認してください。
対処法4: 送信済みメールを保存する設定を確認する
送信はできるのに毎回送信済みに残らない場合は、保存設定が変わっている可能性があります。
- Outlookのオプションまたは設定を開きます。
- メールの設定で、送信済みアイテムにコピーを保存する項目を探します。
- 保存しない設定になっている場合は、送信済みアイテムに保存する設定へ戻します。
- 自分宛てに短いテストメールを送り、送信済みアイテムに残るか確認します。
職場や学校のアカウントでは、保存先や保持期間が組織の設定で決められていることがあります。
解決しない場合
Web版でも送信済みメールが見つからず、送信トレイにも残らない場合は、アカウント側の処理やメールサーバーの問題が考えられます。表示されたエラー内容、送信日時、宛先を控えてサポートへ相談してください。
職場・学校のPCでは、自己判断でアカウントの削除、Outlookプロファイルの作り直し、メールデータの削除を行わないでください。管理者に確認してから対応します。個人利用で修復操作を行う場合も、必要なメールのバックアップを確認してから進めましょう。
FAQ
送信トレイにメールが残っていれば、相手には届いていませんか？
通常は送信処理が完了していない状態です。ただし送信直後は一時的に残ることもあるため、送受信を実行して数分待ってから確認してください。
Web版には送信済みメールがあるのに、Outlookアプリにはありません。
メールは送信済みです。Outlookアプリの同期、オフライン状態、選択しているアカウントやフォルダーを確認してください。