Windows 11でネットワークプリンターが印刷できないときは、プリンターに登録されているTCP/IPポートのIPアドレスが、実際のプリンターと合っていないことがあります。ルーター交換後やプリンターのIPアドレス変更後に起こりやすい症状です。
まずは電源や印刷待ちの状態を確認し、その後にWindowsに登録されたポートを確認します。IPアドレスの変更は印刷設定に影響するため、最後に行ってください。
まず確認すること
- プリンターの電源、紙、インクまたはトナー、エラーランプを確認します。
- プリンターがWi-FiまたはLANに接続されているか確認します。
- 印刷画面で、目的のプリンターが選ばれているか確認します。
- 別の文書やテストページでも印刷できないか確認します。
- 印刷待ち一覧に古いジョブやエラーのジョブが残っていないか確認します。
すぐわかる答え
プリンターのプロパティにある［ポート］で、チェックが付いたTCP/IPポートを確認します。表示されたIPアドレスが、プリンター本体に表示されるアドレスやネットワーク設定表のアドレスと違う場合は、登録先が古い可能性があります。
考えられる原因
- ルーターの再起動や交換により、プリンターのIPアドレスが変わった。
- Windowsに古いIPアドレスのTCP/IPポートが登録されている。
- 同じプリンターが複数登録され、別のポートを使うプリンターを選んでいる。
- プリンターがオフライン、または印刷待ちで停止している。
- TCP/IPではなくWSDポートで登録されており、通信が不安定になっている。
対処法1: 印刷待ちとプリンターの状態を確認する
ポートを確認する前に、単純な印刷停止ではないかを確認します。
- ［設定］から［Bluetooth とデバイス］、［プリンターとスキャナー］を開きます。
- 使用しているプリンターを選び、印刷待ち一覧を開きます。
- 不要な古いジョブがあれば削除し、重要な印刷ジョブは内容を確認してから操作します。
- プリンターがオフライン表示の場合は、電源とWi-FiまたはLAN接続を確認します。
対処法2: TCP/IPポートを確認する
［プリンターのプロパティ］を開くと、Windowsがどの接続先へ印刷しようとしているか確認できます。
- ［設定］の［プリンターとスキャナー］で対象プリンターを選びます。
- ［プリンターのプロパティ］を開きます。印刷設定ではなく、プロパティを開く点に注意してください。
- ［ポート］タブを選びます。
- チェックが付いた行を確認します。ポート名や説明にIPアドレスが表示される場合があります。
- ［標準 TCP/IP ポート］の場合は、対象行を選んで［ポートの構成］を開くと、登録されたプリンター名またはIPアドレスを確認できます。
対処法3: プリンター本体のIPアドレスと照合する
Windows側の登録値と、プリンターが現在使っているIPアドレスを比べます。
- プリンター本体の画面でネットワーク情報を確認するか、ネットワーク設定表を印刷します。
- 本体に表示されたIPアドレスと、TCP/IPポートのIPアドレスが一致するか確認します。
- 一致していれば、ポート以外の原因としてドライバー、印刷待ち、Wi-Fi接続を確認します。
- 一致しなければ、古いIPアドレスが登録されている可能性があります。
対処法4: IPアドレスを変更する前の注意
ポートのIPアドレス変更や新しいポートの追加は、共有プリンターや仕事・学校のPCでは管理設定に影響することがあります。
- プリンターの現在のIPアドレスをメモします。
- 必要なら現在チェックされているポート名もメモします。
- 自宅のプリンターであれば、正しいIPアドレスのTCP/IPポートを追加または設定し直します。
- 変更後はテストページを印刷して確認します。
注意: 使用中のポートやプリンタードライバーを削除すると、再設定が必要になることがあります。削除は、正しい接続先を確認してから行ってください。
解決しない場合
ポートのIPアドレスが正しくても印刷できない場合は、プリンターのドライバーやネットワーク接続に原因がある可能性があります。エラーランプ、紙詰まり、インク・トナー警告がある場合は、プリンター本体の案内やメーカーサポートを確認してください。
会社・学校のPC、共有プリンター、固定IPアドレスを使う環境では、ポートを変更せず管理者や社内サポートへ確認してください。設定を変更する前に、現在のポート情報を控えておくと復旧しやすくなります。
FAQ
TCP/IPポートではなくWSDポートになっています。変更が必要ですか？
WSDポートでも正常に印刷できる場合は変更不要です。ただし、オフライン表示や印刷失敗を繰り返す場合は、メーカーや管理者の案内に従ってTCP/IPポートで再登録すると改善することがあります。
プリンターのIPアドレスが毎回変わります。
ルーターの自動割り当てが原因のことがあります。頻繁に変わる場合は、ルーター側でIPアドレスを固定する方法について、メーカーの案内またはネットワーク管理者に相談してください。